Política de reembolso
1. Marco legal
Esta política se rige por la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 24-2008) y sus reglamentos, la cual garantiza a los consumidores el derecho a la devolución o cambio de productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.
2. Procedencia de devoluciones
OROPALMA aceptará solicitudes de devolución en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o en mal estado al momento de la recepción.
• Producto incorrecto enviado (distinto al pedido).
• Producto con empaque dañado que comprometa la integridad del contenido.
• Producto vencido o con fecha de caducidad próxima (menos de 2 meses) al momento de la entrega.
3. Condiciones para la devolución
Para que proceda la devolución, el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• Presentar la solicitud dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original (excepto en casos de defectos detectados al abrir).
• Adjuntar fotografías del producto y del empaque como evidencia.
• Presentar comprobante de compra (número de orden o factura).
• Comunicar la solicitud por los canales oficiales de OROPALMA.
4. Casos no procedentes
No se procesarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos utilizados, abiertos o alterados por el Cliente (salvo defecto comprobado).
• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidente por parte del Cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (más de 7 días hábiles).
• Cambios de opinión o arrepentimiento de compra sin causa justificada.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Contactar a OROPALMA por los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) dentro del plazo establecido.
2. Describir el motivo de la devolución y adjuntar evidencia fotográfica.
3. Esperar la confirmación y autorización de OROPALMA (plazo máximo de 3 días hábiles).
4. Enviar el producto a la dirección indicada por OROPALMA o acordar la recogida según el caso.
5. Recibir el reembolso o cambio según corresponda.
6. Modalidades de solución
Una vez aprobada la solicitud, OROPALMA ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:
• Cambio del producto por uno en buenas condiciones.
• Crédito de tienda equivalente al valor del producto.
• Reembolso total o parcial según corresponda.
El reembolso monetario será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria a cuenta hondureña indicada por el Cliente.
7. Costos de envío en devoluciones
En caso de que la devolución proceda por causa imputable a OROPALMA (producto defectuoso, incorrecto o dañado), los costos de envío de la devolución serán asumidos por la empresa. En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del Cliente.
8. Cancelación de pedidos
El Cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre que este no haya sido despachado. Una vez despachado el pedido, no se aceptarán cancelaciones y el proceso deberá seguir la vía de devolución descrita en esta política.