Shipping policy

1. Cobertura geográfica

OROPALMA realiza envíos a nivel nacional dentro de la República de Honduras. La cobertura incluye los 18 departamentos del país, sujeto a disponibilidad del servicio de mensajería en zonas remotas.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos recibidos en días no hábiles (sábados, domingos y feriados nacionales) serán procesados el siguiente día hábil.

El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento del pedido una vez que este haya sido despachado.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación geográfica:

• Tegucigalpa y San Pedro Sula (área metropolitana): 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades principales (La Ceiba, Choluteca, Comayagua, Santa Rosa de Copán, etc.): 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

Estos plazos son referenciales. OROPALMA no garantiza fechas exactas de entrega, ya que estas dependen de factores externos como la empresa de transporte, condiciones climáticas, días feriados y situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados y comunicados al Cliente al momento de finalizar la compra, con base en el destino del pedido y el peso o volumen del paquete. OROPALMA podrá ofrecer envío gratuito a partir de montos mínimos de compra, según promociones vigentes.

5. Empresas de mensajería

OROPALMA trabaja con empresas de mensajería confiables a nivel nacional. El Cliente puede consultar el estado de su envío utilizando el número de guía proporcionado directamente en la página web de la empresa transportista asignada.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el Cliente debe:

• Verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción.

• Revisar que los productos correspondan a lo solicitado.

• En caso de daños visibles en el empaque, registrar fotografías y reportarlo a OROPALMA en un plazo máximo de 24 horas.

7. Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, persona ausente reiteradamente, rechazo del pedido), los costos de reenvío serán asumidos por el Cliente. Después de 2 intentos fallidos de entrega, el paquete podrá ser devuelto a OROPALMA y el Cliente deberá gestionar un nuevo envío con costo adicional.

8. Casos de fuerza mayor

OROPALMA no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por eventos fuera de su control, tales como desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, corte de vías o situaciones de emergencia nacional.